„Kundenorientierung wird Überlebensfrage“

Würth Elektronik CTO Alexander Gerfer beim Tagesspiegel-Wirtschaftsclub in Berlin

Spannende Diskussionen gab es beim Expertenforum „Wirtschaftsclub“ des Berliner Tagesspiegels. Gemeinsam mit Prof. Dr. Andrea Rumler von der Hochschule für Wirtschaft und Recht in Berlin, Melanie Bähr, Marktgebietsleiterin der Berliner Volksbank eG sowie Tagesspiegel-Herausgeber Stephan-Andreas Casdorff als Moderator diskutierte Alexander Gerfer, CTO der Würth Elektronik eiSos Gruppe, wie Kundenorientierung in Zeiten der Digitalisierung neu gedacht und umgesetzt werden muss. Für Alexander Gerfer steht fest: „Kundenorientierung wird die Überlebensfrage – Digitalisierung und Pandemie wirken wie Katalysatoren und überrollen die Unternehmen, die ihre Kunden und Servicekompetenzen aus dem Blick verloren haben.“ Beim Treffen des Tagesspiegel-Wirtschaftsclubs am 29. September beschrieb der engagierte Manager, wie digitale Serviceangebote Mehrwerte für Kunden schaffen können.

Schnell wurde beim Tagesspiegel-Wirtschaftsclub klar: Der altbekannte Leitsatz „Der Kunde ist König“ muss in Zeiten der Pandemie und im Zuge der Digitalisierung neu gedacht werden. Was ist digitale Kundennähe? Wie differenzieren sich Unternehmen über Services, wenn der Wettbewerber für den Kunden nur ein Klick entfernt ist?

Schon das Veranstaltungsformat war Beleg für den Wandel: Die Hybridveranstaltung brachte Teilnehmerinnen und Teilnehmer in analoger und digitaler Kommunikation zusammen. Alexander Gerfer führte in seinem einleitenden Impulsvortrag aus, wie zentral für ihn die digitale Neuinterpretation von Kundenorientierung ist. Seine pointierten Meinungen befeuerten die anschließende Diskussion: „In den seltensten Fällen zerstören Digitalisierung und der technologische Wandel die Unternehmen. Wer verliert, hat meist schon vorher Kundenorientierung und Servicekompetenzen vernachlässigt oder verloren. Digitalisierung verschärft diese Fehler. Wenn alles und jeder ein Klick entfernt ist, wird Kundenorientierung zur unternehmerischen Überlebensfrage.“

An Beispielen erläuterte Alexander Gerfer den Zuhörern, wie Kundenorientierung im digitalen Zeitalter erfolgreich neu interpretiert werden kann. So investiert Würth Elektronik als Europas führender Bauelementehersteller in den Ausbau seiner Online-Design-In-Plattform REDEXPERT. Mit wenigen Parametereingaben in Tabellen oder Charts finden Entwickler und Elektronikfertiger hier nicht nur aus Tausenden von Bauteilen das für ihr Design passende Bauteil, sondern können ihre Anwendungen zugleich detailgenau simulieren. Attraktivität und Mehrwert dieses und anderer Onlineangebote werden beim Bauelementehersteller kontinuierlich erhöht. Mit Erfolg, denn seit Ende des ersten Quartals stiegen die Zugriffszahlen um mehr als 30 Prozent. Webinare, White Paper und der direkte Kontakt zu Experten des Bauelementeherstellers erweitern das digitale Serviceangebot.

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